Description du cours

Intitulé de l'Unité d'Enseignement

CRM and Data Marketing

Code de l'Unité d'Enseignement

22MMK60

Année académique

2019 - 2020

Cycle

MASTER

Nombre de crédits

5

Nombre heures

60

Quadrimestre

1

Pondération

Site

Anjou

Langue d'enseignement

Anglais

Enseignant responsable

BOSSUYT Siska

Objectifs et contribution de l'Unité d'Enseignement au programme

Know what CRM is about, understand sales - marketing and services processes, know methodologies to implement a CRM program, learn about advantages and pitfalls, understand employee engagement.

Prérequis et corequis

Basic marketing knowledge is required.

Description du contenu

1. Introduction & Common Language
2. Strategy : Customer Intimacy, Segmentation, Value Proposition
3. Customer Relationship Management (CRM)
Building blocks, Strategic CRM, Operational CRM, Analytical CRM, Business Case & ROI, implementation methodologies and real case
4. Customer Engagement Management (CEM):
Definition, Customer Journey, Measurements
5. Customer Lifetime Value (CLV): Definition,
Measurements

Méthodes pédagogiques

• Lectures
• Case Studies
• Classroom Workshop

Mode d'évaluation

written exam : 100%

Références bibliographiques